Posts Tagged ‘One stop services’

ภาระงานหลักๆ ที่จัดให้บริการเคาน์เตอร์ One stop services

อย่างแรกงานบริการยืมคืนทรัพยากรสารนิเทศห้องสมุด ยืมอะไรบ้าง หนังสือ วารสาร สื่อโสตทัศนวัสดุ (บริการชั้นปิดนะ เดินหยิบแผ่นที่อยู่ในห้องให้ค่ะ ใช้เสร็จพี่ปราณีเรียงให้ค่ะ บางครั้งปุ่ยก็ช่วย) การจอง การทวง ยกเลิการจอง ฯลฯ การยืม-คืน งานบริหารจัดการโมดูล Circulation มันคืออะไรน้า…. งานเบื้องหลังซึ่งมองข้ามไม่ได้ว่าคนไม่สำคัญ (พี่ไม่อยากใช้คำนี้หรอกนะแต่หาคำที่เข้าใจไม่ได้)  เพราะถ้าไม่ดำเนินการกำหนดเงื่อนไขไม่ให้ถูกต้อง ปัญหาเกิดยืมไม่ได้ คืนตรงวันหยุด  รายการสถิติผิดพลาด ฟ้องความผิดพลาดในระบบ เป็นต้น …..  ต้องดูแลติดตามหากผิดพลาดมีผลกับการยืมคืน ซึ่งทำให้เกิดปัญหาได้อย่างไม่สิ้นสุด (นี่ก็เป็นงานที่ซุกซ่อนอยู่ที่แยกไม่ออกเบื้องหน้าหรือเบื้องหลัง) ระบบห้องสมุดอัตโนมัติในแต่ละโมดูลมีความสำคัญเท่าเทียมกัน และมีประโยชน์ต่อการใช้งานในทุกฟังชั่น … ถ้าเราใช้ประโยชน์และใช้อย่างถูกวิธี เราสามารถปรับมาใช้ในการพัฒนางานได้ ลดขั้นตอนงานได้ด้วย มาแปลงใช้กับงานอื่นๆ ได้… พี่ศรีก็ใช้เวลาตรงนี้ศึกษาการใช้งาน และสอบถามพี่เหน่งบ้างเพราะมีประสบการณ์มาก่อน เพื่อพยายามนำแต่ละฟังชั่นมาใช้งาน เพื่อยืม-คืนได้อย่างถูกต้อง และขยายผลส่วนที่เกี่ยวข้อง เช่น การรายงานค่าปรับ เป็นต้น และรับผิดชอบสอนคนที่เกี่ยวข้องที่ใช้โมดูลนี้ได้ในเบื้องต้น พอช่วงหลังน้องเก่งสอนกันเอง คนสอนครั้งแรกต้องไปถามคนที่ถูกสอนเพราะประสบการณ์การทำงานที่รับผิดชอบมากว่า… ส่วนอื่นๆ เรามีห้องสมุดคณะ เราต้องเป็นหลักในการโหลดข้อมูลสมาชิก  ทุกโมดูล งาน IT ควบคุมดูแลทั้งหมด [...]

  • Blogger Post
  • Twitter
  • StumbleUpon
  • Google Buzz
  • Facebook
  • Share/Bookmark
อ่านต่อ »

ผ่างานบริการ ONE STOP SERVICES ภาระงานของน้องปุ้ยค่ะ

เคาน์เตอร์ ONE STOP SERVICES หรอค่ะ มีอะไรบ้างน๊า…….เอาแค่งานที่หนูทำแล้วกันนะคนอ่านจะได้ไม่เครียด 55+
หน้าที่หลัก
- บริการยืม – คืนหนังสือ
- ยืม – คืน สื่อโสต
- ตรวจสอบรายการจอง
- ทำรายการจองผ่านเว็ป
- ยกเลิกรายการจองผ่านเว็ปและเคาน์เตอร์
- บริการยืมต่อหนังสือ ผ่านเคาน์เตอร์และทางโทรศัพท์
- ทำรายการรับคืนหนังสือที่เก็บมาจากตู้รับคืนต่าง ๆ และหนังสือที่รับคืนจากคณะ( 1 วัน 4 ครั้งค่ะ)
   1. เช้า – ตู้รับคืนหนังสือหน้าหอสมุดกลาง
   2. 14.00 น. – ตู้รับคืนหนังสือตามจุดต่าง ๆ และหนังสือที่รับคืนตามคณะ
   3. 15.30 น. – ตู้รับคืนหนังสือตามจุดต่าง ๆ และหนังสือที่รับคืนตามคณะ
   4. 16.00 น. – ตุ้รับคืนหนังสือหน้าหอสมุดกลาง

  • Blogger Post
  • Twitter
  • StumbleUpon
  • Google Buzz
  • Facebook
  • Share/Bookmark
อ่านต่อ »

(ตีแผ่งาน)เปิดใจกับการให้บริการ One Stop services และการทำงานของบุคลากรภายใต้เคาน์เตอร์ One sStop Services เพื่อร่วมกันแก้ไขและพัฒนาการให้บริการ ให้ตรงใจกับผู้ใช้บริการ

จากกระทู้พี่ศรีค่ะ : เปิดใจกับการให้บริการ One Stop services และการทำงานของบุคลากรภายใต้เคาน์เตอร์ One sStop Services เพื่อร่วมกันแก้ไขและพัฒนาการให้บริการ ให้ตรงใจกับผู้ใช้บริการ
 ขออนุญาต ตีแผ่งานตัวเองก่อนละกัน เพราะยังมองไม่ทะลุเหมือนกันว่าตกลงตัวเองจะอยู่เบื้องหน้าหรือเบื้องหลังดีหล่ะ เพราะเหมือนจะผสมปนเปกันไปหมด..อิอิ
หน้าที่แรกเลยที่ต้องให้บริการ คือ “บริการตอบคำถาม ณ จุดประชาสัมพันธ์ เคาน์เตอร์ One Stop Service” คอยดูแลผู้ใช้บริการตั้งแต่เข้าประตูมา ว่าผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการอยู่จุดบริการใด แนะนำ/ชี้แหล่งให้บริการต่างๆ ตามต้องการ ที่สำคัญต้องพยายามสบตาผู้ใช้บริการ แล้วยิ้มให้ก่อน เขาก็จะกล้าเข้ามาถามเราเอง หรือบางครั้งอาจจะต้องถามไถ่ความต้องการผู้ใช้บริการบ้าง
หน้าที่ถัดไปคือ “งานประชาสัมพันธ์ ข้อมูล ข่าวสารการให้บริการใหม่ๆ ในหลากหลายช่องทาง”  ได้แก่

  • Blogger Post
  • Twitter
  • StumbleUpon
  • Google Buzz
  • Facebook
  • Share/Bookmark
อ่านต่อ »

เปิดใจกับการให้บริการ One Stop services และการทำงานของบุคลากรภายใต้เคาน์เตอร์ One sStop Services เพื่อร่วมกันแก้ไขและพัฒนาการให้บริการ ให้ตรงใจกับผู้ใช้บริการ

ผ่างานการให้บริการ One Stop services อาคารเฉลิมพระเกียรติ สำนักหอสมุดกลาง
เพื่อบริการให้ตรงใจ…… ใครๆ ก็กลับมา
คงจำกันได้ในอาทิตย์ที่ผ่าน สำนักหอสมุดกลาง ได้จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ หัวข้อหลักก็เพื่อการให้บริการในทศวรรษหน้า….. มีหลายสิ่งหลายอย่าง หลังจากจัดกิจกรรมที่งานบริการต้องทบทวน หรือจัดโครงการในเชิงรุกต่าง ๆ แต่วันนี้หลังจากจัด Km มา 2 วัน อยู่บ้านมีเวลาคิดวันเสาร์ – วันอาทิตย์ (จริงๆ แล้วก็ทำงานบ้านนะ ดูแลลูกด้วย แต่ด้วยฟังที่พี่ปองพูดว่ามีปัญหาห้ามเพิกเฉย) ก็พอสรุปได้ว่า สิ่งแรกที่ต้องทำคือการบริหารจัดการการให้บริการ One stop services เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากการให้บริการยืม-คืนเป็นหลักและวางแผนในอาคารใหม่เร็วๆ นี้ (ซึ่งที่ผ่านมาเราก็จัด KM กันบ่อยเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดกับน้องๆ ตามลำพังบ้าง บริษัทที่เกี่ยวข้องงานยืม-คืนบ้าง งาน IT บ้าง บางครั้งคิดเองเออเองเพราะไม่มีคำตอบจากบริษัทที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจไม่ดีนัก เพราะได้แต่มุมมองตัวเองประสบการณ์น้อยถ้าเปรียบกับที่อื่นและ การปรับเปลี่ยนในมุมมองอื่นๆ ….. (เช่น ทำงานในเคาน์เตอร์ 2 คนได้หรือเปล่าน้า เพราะคำนี้ฟังมามากค่ะ… ไม่แก้ไขไม่ได้แล้ว) 

  • Blogger Post
  • Twitter
  • StumbleUpon
  • Google Buzz
  • Facebook
  • Share/Bookmark
อ่านต่อ »